Mon employeur veut me faire travailler de nuit à partir du 11 mai, en a -t-il le droit?
par Corinna De Cesare
Il y avait Sergio, maladroit, en costume-cravate, ses chaussures de cuir impropres à parcourir des kilomètres à faire du porte-à-porte entre les villages de Rome. Et puis il y avait Nadia, belle, facile à vivre, qui en quatre et quatre huit a non seulement réussi à vous vendre l’encyclopédie mais vous a fait signer un abonnement vieux de plusieurs siècles pour les livres les plus inconnus (et les plus laids) du monde. C’était dans les années 1980 et Carlo Verdone et Eleonora Giorgi deviendraient, ainsi que les protagonistes de l’un des plus beaux films du réalisateur romain (Borotalco), les prototypes du vendeur de porte à porte. Une figure professionnelle qui existe encore aujourd’hui mais qui, avec l’émergence du Coronavirus, est désormais en danger de disparition. Plus de câlins, de réunions, encore moins de démonstrations de maison en maison pour l’achat d’aspirateurs, de cosmétiques ou d’autocuiseurs.
Les vendeurs Elf
Parce que 30 ans après ce film et malgré l’explosion du commerce en ligne, il y a encore des entreprises et des groupes qui font tout le chiffre d’affaires des vendeurs de porte à porte. A l’image du célèbre Folletto, commercialisé exclusivement par la voie physique et sans magasins: une force de vente d’environ 4 500 personnes quasiment sans emploi. Parce que les soi-disant conseillers en vente comptent principalement sur les commissions pour leurs gains. Actuellement réinitialisé. « Les revenus de nos agents – confirme Fabio Leoni, directeur commercial de Folletto – sont directement liés aux résultats des ventes de maisons, une activité que Folletto a complètement arrêtée dans toute l’Italie depuis le 11 mars ». Le groupe a ainsi mis dans l’assiette une contribution extraordinaire de 4 millions d’euros distribuée aux vendeurs selon des critères qui tiennent compte de la moyenne de la rémunération des 12 derniers mois. Mais le problème pour l’avenir demeure. « Dès le début du plan d’urgence – ajoute Leoni – nous avons bloqué l’activité de vente et respecté les dispositions de la loi. Mais on ne sait pas pourquoi les 40 000 vendeurs sur le territoire national ont été complètement exclus de toute aide gouvernementale et même du bonus de 600 euros. Une grave injustice: ils ont pensé à ceux qui travaillent illégalement, qui ont le revenu de la citoyenneté mais qui ne travaillent honnêtement pas ». Maintenant, en fait, le doute est que le travail de porte à porte ne revient plus comme avant.
Présentations en ligne
À tel point que certaines entreprises se préparent: Tupperware, la multinationale américaine qui travaille avec ses démonstrations chez elle depuis les années 50, a communiqué avec des consultants pour migrer les présentations sur les canaux en ligne: zoom, whatsapp, messanger, équipes, tout le monde organise comment elle ne peut que rester le problème de la nature même du travail. Pour être efficace, expliquent tous les opérateurs du secteur, la présentation doit se faire en personne. Ce n’est pas un hasard si ces entreprises ont renoncé au fil des ans pour créer un canal de vente au détail: «Les magasins ne nous ont jamais intéressé – explique Leoni – car nous avons préféré la relation un à un et notre valeur ajoutée n’est que cela. Maintenant, si la présentation n’est pas possible, nous nous équiperons pour la démonstration en ligne mais nous sommes encore loin du e-commerce et du modèle Amazon. Il y aura toujours des présentations mais elles seront plus courtes, nous équiperons nos vendeurs de masques et gants etc. ». L’association professionnelle Univendita, la plus grande association du secteur de la vente directe de logements, associée à Confcommercio, en est également convaincue: «Ils nous disent depuis des années que la figure professionnelle du vendeur de maisons est vouée à disparaître – explique le président Ciro Sinatra -. Et, au contraire, en Italie, le secteur de la vente de logements, qui se déroule selon la méthode du porte-à-porte ou du plan de fête, est en bonne santé, avec un chiffre d’affaires annuel de 3,6 milliards d’euros et emploie 520 000 salariés.
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Et pendant toutes ces années où le commerce a marqué le pas, les ventes de porte à porte ont toujours augmenté, tant en termes de produits vendus qu’en termes d’employés ».L’affaire Avon
Avon, qui produit des cosmétiques, avait mis sa plateforme de commerce électronique en ligne depuis décembre mais sans penser à remettre à zéro les présentations des 65 000 consultants dans toute l’Italie. Puis vint le soi-disant «verrouillage». «Nous en avons profité pour numériser la force de vente – explique Marco Brandolini, directeur général d’Avon Italie et Méditerranée – en proposant aux consultants un site de marque avon pour que leurs clients commandent des produits. Nous les avons inclus dans un programme de formation spécifique sur l’utilisation des outils numériques, des plates-formes telles que le zoom, skype, les équipes, puis nous avons donné des leçons de notre maquilleuse. Près de 20 000 personnes ont déjà ouvert leur plateforme de commerce électronique mais nous sommes sûrs que les présentations reprendront ». Selon Brandolini « le vendeur de porte à porte sera de plus en plus intégré aux technologies mais ne sera jamais complètement remplacé: le contact humain reste une valeur ajoutée, on dit toujours que nos clients n’achètent pas le produit mais le service, l’assistance, l’énergie offerte. C’est un métier qui va sûrement évoluer mais qui ne disparaîtra pas car au contraire nous ressentirons de plus en plus le besoin de contact humain ». Et peut-être qu’avec des gants et un masque, un autre Manuel Fantoni ouvrira la porte.
